** EMPLOI 100% EN TÉLÉTRAVAIL **
La Cordée, c’est avant tout une équipe de passionné.e.s de plein air. Nous employons des gens de tous les horizons dont la polyvalence enrichit l’approche et le service La Cordée. En tant que conseiller.ère au service à la clientèle web, vous jouerez un rôle important ! Vous serez aux premières loges des appels et des courriels provenant de la clientèle du site web. Vous les conseillerez, leur proposerez les produits pouvant répondre à leurs besoins et répondrez à toutes les questions d’ordre administratif ayant trait au paiement, à l’envoi, à la garantie et au retour de marchandise. Vous répondrez aussi aux questions, commentaires et avis des internautes qui interagissent avec l’entreprise sur les médias sociaux. Vous travaillerez en collaboration avec vos collègues de l’équipe du web ainsi que du service à la clientèle web pour vous assurer que le processus soit sans faille et permette une expérience-client optimale.
Responsabilités/rôle:
- Répondre aux appels et/ou courriels des clients, s’enquérir avec courtoisie de leurs besoins et de leurs préoccupations.
- Voir à ce que le traitement, l’envoi, la facturation et le retour des commandes s’effectuent correctement et s’assurer de la satisfaction de la clientèle.
- Vérifier la disponibilité de la marchandise et offrir à la clientèle des produits de remplacement dans les cas de produits épuisés et suggérer des produits complémentaires.
- Conseiller les clients sur les produits pouvant répondre à leurs besoins, expliquer aux clients les caractéristiques et les particularités des produits et les renseigner sur l’utilisation et l’entretien du produit choisi.
- Inspecter régulièrement les pages du site transactionnel et rapporter à son gérant toute anomalie, prendre note des articles fréquemment demandés par la clientèle qui ne sont pas offerts par la succursale électronique et les communiquer à son supérieur immédiat.
- Faire une veille sur les médias sociaux pour assurer l’excellence du service à la clientèle (par exemple : répondre aux questions privées) pendant toute la durée du quart de travail sur les plateformes Facebook, Twitter, Instagram, et toutes autres plateformes à la demande de l’employeur afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise.
- Documenter et communiquer les interventions effectuées avec son équipe.
- Communiquer régulièrement avec le personnel des succursales et du centre de distribution pour faire le suivi du cheminement du matériel pour l’envoi postal.
