Gestionnaire TI – mandat 6 mois

Description

SOMMAIRE DU POSTE

La Cordée, c’est avant tout une communauté de passionné.e.s de plein air. Nous employons des gens de tous les horizons dont la polyvalence enrichit l’approche et le service La Cordée. En tant que gestionnaire TI, vous serez un.e superviseur.e d’équipe à dimension humaine ayant un rôle de première ligne dans la planification, la direction, l’orientation, la coordination et le contrôle de la stratégie technologique et du fonctionnement des systèmes informatiques et activités du service des TI de l’entreprise, tout en assumant un rôle important en lien avec le commerce électronique/e-commerce. Vous serez le/la leader par excellence de l’équipe des TI, mentor pour le développement du département et des membres de l’équipe, tout en assurant une collaboration et une communication sans faille avec les différents services de notre organisation.

Vous serez également amené.e à participer à des rencontres stratégiques et à gérer des projets de développement et d’optimisation en lien avec la sécurité des données, le réseau, ainsi que tout projet corporatif nécessitant une contribution informatique (TI). Votre expertise en vision à court et à moyen terme sera également mise à profit.

DESCRIPTION DÉTAILLÉE

Gestion du réseau et du parc informatique

• Agir en tant que leader stratégique en ce qui a trait à la technologie et au fonctionnement de nos systèmes informatiques, tout en s’assurant que les initiatives technologiques sont alignées sur les objectifs commerciaux
• Garantir la sécurité, l’intégrité, la protection, la disponibilité et l’accès contrôlé des données, du réseau, des systèmes, de l’infrastructure réseau et des équipements TI
• Assurer l’administration, la gestion, l’inventaire et la documentation relative
• Assurer la surveillance et l’optimisation du LAN/WAN
• Établir, suivre et améliorer les indicateurs de performance clés du service TI
• Valider les processus d’évaluation, de recommandations et d’achats de produits informatiques, de réseau, logiciels et périphériques
• Assurer l’installation, la configuration et la maintenance du réseau et des sauvegardes des données (cédule/backup)

Gestion administrative, rh et communication

• Rapports SOC
• Participer à l’analyse, à l’élaboration et à la gestion du budget ainsi que des contrats des prestataires de services
• Exercer un leadership par l’exemple pour l’adoption et l’utilisation des technologies, la résolution de problèmes, le renforcement des aptitudes et des connaissances des membres de son équipe et la façon de travailler au quotidien
• Préparer, pour toute dépense ou initiative, des argumentaires basés sur des analyses de rentabilité et des analyses de coûts/bénéfices
• Documenter les processus opérationnels et/ou améliorer les processus existants
• Promouvoir et assurer la mise en œuvre des initiatives d’amélioration des processus et procédures de travail afin d’optimiser les opérations TI
• Embaucher, former, développer et encadrer les employés de l’équipe, tout en les mobilisant dans un esprit de collaboration
• Analyser la charge de travail des membres de l’équipe, les rôles et responsabilités de chacun et rechercher des gains d’efficacité et d’efficience.
• Superviser le travail de l’équipe, déterminer les attentes et les objectifs individuels et collectifs ainsi que l’atteinte de ceux-ci
• Agir en tant que gestionnaire de projet pour les projets TI ou nécessitant une contribution TI tout en respectant les délais, les coûts et la qualité de service exigée par les usagers et la direction
• Coordonner et assurer les communications et les suivis lors d’actions, événements ou incidents TI
• Superviser les services rendus par les fournisseurs et/ou consultants dans les domaines spécialisés TI

Support aux utilisateurs et résolution des incidents

• Établir une stratégie de prestation des services TI dans sa globalité incluant le support aux applications opérationnelles, aux projets d’implantation/intégration, la formation, l’accueil RH et le support technique
• Veiller au respect du niveau de service offert par son équipe et émettre des recommandations et/ou apporter les améliorations nécessaires lorsque requis
• Assurer le support requis dans le déploiement d’infrastructures réseau ou de tout autre élément informatique ou technologique lors d’événements intérieurs ou extérieurs
• Fournir une assistance technique de haut niveau lorsque requis
• Supporter les différentes équipes pour l’intégration et la formation informatique et/ou technologique lors de l’embauche de nouveaux employés administratifs ou de gestion
• Agir en tant que personne-ressource et assurer une veille de soutien technique en dehors des heures de bureau
• Identifier les problématiques, apporter des solutions et mettre en place des mécanismes d’amélioration et de correction auprès des utilisateurs internes
• Assurer la disponibilité, l’installation, la configuration, la maintenance, les mises à jour, les logiciels, les périphériques et la bonne marche des ordinateurs et de tout matériel informatique fourni aux utilisateurs internes
• Supporter le travail des membres de l’équipe en assumant avec eux les tâches opérationnelles
• Coordonner toutes les activités touchant la bureautique ainsi que de la gestion du parc des postes de travail de l’ensemble de l’entreprise

Téléphonie

• Assurer l’administration et la gestion des systèmes téléphoniques et des applications reliées
• Assurer le support et la gestion des solutions sans-fil et de vidéoconférence
• Assurer l’ajout, la suppression et la gestion des déplacements d’utilisateurs en matière de téléphonie et de sans-fil

Commerce électronique/E-commerce

• Superviser tout l’environnement cybercommerce avec soutien de fournisseurs externes
• Assumer un rôle de personne-ressource et d’agent de première ligne avec un soutien du fournisseur externe pour tout ce qui est en lien avec les plates-formes et l’architecture cybercommerce
• Développer, mettre en place et faire partie du processus d’assistance technique (front end, base de données, technologies Web) permettant que l’ensemble de l’éqipe technologique offre un soutien rehaussé direct
• Gérer la relation et les demandes des fournisseurs, partenaires externes et tierces parties en lien avec le support au cybercommerce