Gérant.e de magasin

Description

La Cordée, c’est avant tout une équipe de passionné.e.s de plein air. Nous employons des gens de tous les horizons dont la polyvalence enrichit l’approche et le service La Cordée. En tant que gérant.e de magasin, vous aurez un rôle de première ligne dans le domaine du service à la clientèle, de la gestion d’employés et des opérations de la succursale, tout en travaillant en étroite collaboration avec les différents services de l’entreprise.Vous serez responsable de planifier, organiser, coordonner et contrôler les activités liées aux opérations d’une succursale avec comme objectif d’optimiser les ventes et la rentabilité du magasin tout en respectant les lignes directrices, les politiques et les processus. Analyser régulièrement la performance des ventes et du service à la clientèle. Planifier les dépenses en investissements et en personnel et veiller à ce que les budgets soient respectés. Superviser la disposition des marchandises en magasin, la gestion des stocks et des inventaires. Veiller à l’élaboration et à l’application des procédures en succursale. Jouer un rôle de premier plan en ce qui concerne l’aspect social et les valeurs véhiculées dans l’entreprise.

Responsabilités et rôles:

GESTION DES OPÉRATIONS

• Effectuer quotidiennement l’analyse des résultats des ventes et contrôler les dépenses, tel que déterminé par le budget d’exploitation
• Élaborer les plans d’action nécessaires pour obtenir les résultats attendus relativement aux objectifs financiers et non financiers
• Établir les priorités hebdomadaires à court terme conjointement avec l’équipe de gestion et distribuer les tâches à ces derniers
• S’assurer du respect des plans de marchandisage et prendre action pour leur réalisation.
• Superviser les directives et les calendriers marketing. S’assurer que la marchandise en promotion soit disposée à des endroits stratégiques
• S’assurer que les départements possèdent un approvisionnement suffisant pour répondre aux besoins de la clientèle. Au besoin, en informer les acheteurs concernés.
• Participer activement aux rencontres de gestion opérationnelle en fournissant son expertise et les données sur les activités de la succursale.
• Superviser les ouvertures et les fermetures de la succursale.
• Veiller à coordonner et à harmoniser les activités de son magasin avec celles des autres succursales ainsi que l’entrepôt.
• Communiquer clairement et mener le changement d’une façon respectueuse qui inspire et motive les employés.
• Recueillir toute information ou suggestion venant de ses employés et recommander l’adoption de toute mesure pouvant améliorer les méthodes et procédures à des fins d’optimisation des processus.
• Être constamment à l’affût des activités de la concurrence et des changements constants des attitudes et des tendances chez les consommateurs.
• Élaborer et mettre en place des normes relatives à la protection des avoirs de La Cordée contre le vol ou les dommages matériels.
• Veiller à l’entretien général du magasin ainsi qu’à l’entretien et aux réparations de l’équipement

GESTION DU PERSONNEL

• Approuver les besoins en personnel, les horaires de travail et le calendrier de vacances des différents rayons.
• Superviser ou effectuer l’embauche et la formation du personnel tout en cherchant des façons de contribuer à leur succès.
• Communiquer sur une base journalière les priorités de la journée à l’équipe de gestion.
• Motiver et encourager chaque employé dans ses fonctions.
• Superviser le personnel afin que les tâches demandées soient effectuées conformément aux directives.
• Assurer le développement du personnel de gestion en prévision de responsabilités et de promotions futures
• Procéder à l’évaluation du rendement et du comportement du personnel de gestion.
• S’assurer de procurer à ses employés un climat de travail positif et agréable, offrir sa disponibilité à ces derniers et veiller à ce que son personnel comprenne et adhère aux valeurs de l’entreprise.
• Assurer l’encadrement du personnel, intervenir pour régler les différents conflits et appliquer au besoin les mesures disciplinaires justifiées et appropriées
• Assurer le respect des procédures en santé et sécurité au travail à l’ensemble des employés.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

• Veiller à la qualité constante de « l’approche client » et du service à la clientèle dans sa succursale.
• S’assurer de la propreté et de la sécurité des aires de vente et d’entreposage.
• Au besoin, servir la clientèle lors des périodes d’achalandage accrues.
• Au besoin, intervenir dans l’évaluation du bien-fondé des demandes provenant de clients pour le respect des garanties et des politiques de retour de marchandise.
• Traiter les demandes et les plaintes des clients.