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Responsable retours et garanties

Service à la clientèle - Web

Temps plein

Entrepôt - Montréal-Nord

La Cordée a souvent besoin de recrues de tous les horizons pour compléter son équipe ! Si cela t’intéresse de relever le défi de vivre au quotidien ta passion du plein-air, on est clairement la gang que tu veux rejoindre.

Tu te penses fait pour travailler à La Cordée ?

Viens nous en convaincre !

Sommaire du poste

Date d'entrée en fonction

Dès que possible

Salaire

À discuter

Statut de l'emploi

Permanent

Nombre de postes à combler

1

Horaire de travail

Temps plein

Quart de travail

Lundi au vendredi de jour

Description

La Cordée, c’est avant tout une équipe de passionnés de plein air. Nous employons des gens de tous les horizons dont la polyvalence enrichit l’approche et le service La Cordée. En tant que responsable des retours et des garanties, vous jouerez un rôle important dans la coordination des retours de tous les produits clients (web et magasin) chez les fournisseurs tout en assurant l’entière satisfaction de chaque client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents départements.

Responsabilités/rôle:

  • Réceptionne la marchandise en provenance des succursales et effectue le tri.
  • Selon le cas, confirme les transferts informatisés.
  • Prépare l’information nécessaire au traitement des garanties.
  • Effectue les demandes de garanties auprès des fournisseurs, selon les méthodes établies.
  • Photographie ou prépare les produits à expédier selon les exigences des fournisseurs.
  • Au besoin, contact les fournisseurs ou les clients pour effectuer un suivi.
  • Réceptionne les retours des produits remplacé ou réparé.
  • Retourne les produits remplacé ou réparé vers les succursales appropriées.
  • Dans les cas de crédit, effectuer les opérations informatiques nécessaires et/ou procéder à un ajustement d’inventaire, le tout en collaboration avec le département de la comptabilité.
  • Superviser le travail de la couturière concernant les réparations effectuées sur place.
  • Transmet aux départements des achats toutes problématiques liés aux services à la clientèle des fournisseurs.

 

 

 

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES

Statut

terminé

Années d'expérience

0-2

Maîtrise du français

avancé

Maîtrise de l'anglais

avancé

Compétences recherchées

  • Expérience dans le commerce de détail
  • Connaissances approfondies des produits de plein-air
  • Fortes habiletés en communication et en service à la clientèle
  • Autonomie et proactivité
  • Jugement et perspicacité
  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité à régler plusieurs cas simultanément de façon structurée
  • Bilinguisme anglais-français écrit et parlé

 

AVANTAGES

  • Vacances annuelles généreuses
  • Horaire de travail flexible
  • Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)
  • Achats en magasin : coutant + 10%
  • Accès à des offres exclusives auprès de nos fournisseurs (Staff deals)
  • Assurances collectives modulables – couverture payée à 50% par l’employeur
  • Programme de reconnaissance de l’ancienneté
  • 7 jours de congé supplémentaires (maladie, congés mobiles, congés plein air)
  • Entreprise en expansion: faites partie de l’aventure !

Horaires flexibles

Horaires flexibles

Les vents sont parfaits…

Si tu es comme nous, ta passion du plein air prend une place importante dans ton horaire.  Tu seras donc content d’apprendre qu’à La Cordée, tu as accès à des horaires flexibles te donnant plus de latitude pour négocier avec les humeurs changeantes de dame nature.

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Assurances collectives

Assurances collectives

On souhaite que non, mais si…

Avec la gang de La Cordée, tu as des assurances collectives qui te couvrent si jamais tu t’es mis dans le trouble quelque part qui n’est même pas sur une carte.  Ça peut être pratique!

01/06

Vacances généreuses

Vacances généreuses

Va jouer dehors!

Faire partie de la gang de La Cordée permet de profiter au maximum du grand air grâce à une politique de vacances généreuse de 3 semaines après un an et demi, de 4 semaines après cinq ans et de 5 semaines après 10 ans.

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Congés

Congés

Le bien-être au rendez-vous!

Faire partie de la gang de La Cordée te donne accès à 2 jours de maladie, 3 congés mobiles et 2 congés plein air en plus de tes vacances annuelles. Profites-en, c’est le moment idéal pour prendre soin de toi !

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Rabais employé

Rabais employé

Prêt à t’équiper ?

Faire partie de la gang La Cordée donne accès à toute la marchandise en magasin à prix coûtant plus 10%.  Et ça ne s’arrête pas là ! Les fournisseurs offrent un rabais allant de 10% à 50% applicable sur le prix coûtant de leurs produits. Où vas-tu mettre tout ça?  On te laisse y voir!

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Programme de reconnaissance

Programme de reconnaissance

Plus ça fait longtemps, plus on te gâte!

Ancienneté : Ça fait 1 an, 3 ans, 5 ans, 10 ans, etc. que tu fais partie de l’équipe ? Plus ça fait longtemps, plus on te gâte !

 

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