Technicien.ne opérations commerce électronique

Description

La Cordée, c’est avant tout une équipe de passionnés de plein air. Nous employons des gens de tous les horizons dont la polyvalence enrichit l’approche et le service La Cordée. En tant que technicien.ne – opérations commerce électronique, vous occuperez un rôle clé dans l’écosystème de La Cordée. Votre principal mandat est d’assurer la gestion et la maintenance des plateformes numériques post-achat, afin de garantir une expérience client fluide et conforme à notre promesse de service. Par votre expertise, vous contribuez directement à l’efficacité de nos opérations et à la satisfaction de notre clientèle.

RESPONSABILITÉS/RÔLE

• Assurer le suivi des commandes et expéditions en coordonnant les actions avec les équipes internes et externes pour garantir la préparation, le traitement et l’expédition (gestion des délais, retours, etc.)
• Assurer le bon fonctionnement des outils et logiciels utilisés pour la gestion des commandes et des transactions, et optimiser leur utilisation par les équipes internes (gestion des expéditions avec Shipstation, gestion du support client avec Zendesk, traitement et suivi des activités sur la plateforme Shopify)
• Participer aux tests utilisateurs et de systèmes lors des déploiements, en collaboration avec le webmestre
• Traiter et organiser le processus des retours de produits faits en ligne
• Collaborer avec les équipes internes (webmestre, finances, service à la clientèle et TI) et externes pour investiguer et résoudre les problématiques transactionnelles
• Participer à l’élaboration et à la documentation des processus internes relatifs à la gestion des commandes, des expéditions et des retours.
• Remplacer au besoin le conseiller ou la conseillère au service à la clientèle web pour assurer la continuité du service (notamment durant les périodes de vacances)